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RPA
Auftragsverfolgung: automatisch statt auf Kundennachfrage manuell recherchiert.
Wie ein Handelsunternehmen den Status jedes Auftrags laufend automatisch aus mehreren Systemen zusammenführt — statt bei jeder Kundenanfrage manuell zu recherchieren.
Ausgangslage
Der Auftragsstatus verteilte sich auf mehrere Systeme. Bei jeder Kundenanfrage musste der Status manuell zusammengesucht werden — langsam und für den Kundenservice frustrierend.
Lösung
Ein Software-Roboter zieht den Status laufend aus allen relevanten Systemen zusammen und stellt ihn in einem zentralen Tracking bereit — der Kundenservice sieht den aktuellen Stand auf einen Blick.
Resultat
RoboterMenschKI-gestützt
Status in mehreren Systemen→Laufend zusammengeführt→Zentrales Tracking
Resultat
100%
Aufträge zentral sichtbar (in Echtzeit)
0
manuelle Status-Recherche (im Regelfall)
Min.
statt Stunden bis Antwort (je Kundenanfrage)
1
zentrales Tracking (über alle Systeme)
Unser Kundenservice beantwortet Statusanfragen heute in Sekunden statt nach Rücksprache mit drei Abteilungen.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
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