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RPA
Antwort auf Kundenbeschwerde: automatisch vorbereitet statt von Hand formuliert.
Wie ein Pharmaunternehmen Kundenbeschwerden automatisch überwacht und personalisierte Status-Updates versendet - statt jede Ticketänderung manuell nachzuverfolgen.
Ausgangslage
Bei jeder Aktualisierung eines Beschwerdetickets mussten Kunden manuell per E-Mail informiert werden - mit bis zu sechs Benachrichtigungen pro Ticket ein repetitiver Prozess mit hohem Aufwand und Risiko für Verzögerungen.
Lösung
Ein Software-Roboter überwacht Beschwerdetickets in Trackwise, erkennt Statusänderungen und versendet automatisch personalisierte E-Mail-Updates an den Kunden.
Resultat
RoboterMenschKI-gestützt
Ticket aktualisiert →Änderung in Trackwise erkannt→Personalisiertes E-Mail-Update versendet
Resultat
100%
Beschwerden mit Vorschlag (sofort verfügbar)
Minuten
statt Stunden bis Antwort (deutlich schneller)
1
konsistenter Tonfall (über alle Antworten)
Keine
Beschwerden ohne Reaktion (seit Go-live)
Kunden erhalten ihre Status-Updates automatisch — unser Team muss nicht mehr jede Ticketänderung manuell per E-Mail nachverfolgen.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
Erzählt uns von eurem Workflow, wir sagen ehrlich, was sich automatisieren lässt.
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